見守りサービスと一口にいっても、内容や料金の仕組みはさまざまです。契約してから「思っていたのと違った」とならないよう、事前に確認しておきたいポイントをまとめました。
1. 何を確認してくれるのか
会話だけなのか、家の中や郵便物まで確認するのか、確認する項目を決められるのかを確かめましょう。「見守り」という言葉だけでは中身が分からないため、具体的な項目で比べることが大切です。
2. 訪問（連絡）の頻度と、報告の方法
月に何回か、1回あたりどのくらいの時間か、報告は電話・メール・LINEなどどの方法で、誰に届くのかを確認します。写真付きで報告があるかどうかも、離れて暮らす家族にとっては大事なポイントです。
3. 料金の全体像（初期費用・月額・追加費用・解約）
- 入会金・初期費用の有無
- 月額料金と、その料金に含まれる内容
- 出張費・交通費・駐車場代など、別にかかる費用
- プラン外の作業をお願いしたときの料金と、事前に説明があるか
- 最低契約期間・解約金の有無、解約の申し出方法と時期
料金表に載っている金額だけでなく、「ほかにかかる費用」がないかを必ず確認しましょう。
4. 親御さん本人の同意を得て始められるか
見守りは、親御さんの暮らしに関わるサービスです。家族だけで決めずに、親御さんが納得したうえで始められるか、事前に面談などで説明してもらえるかを確かめましょう。「見張られている」と感じさせない配慮があるかも大切です。
5. 緊急時にどこまで対応するのか
24時間の見守りや駆けつけをするサービスなのか、定期的な訪問が中心のサービスなのかで、緊急時の対応は大きく変わります。訪問時に異変があった場合に、救急への通報や家族への連絡をどうするのかも確認しておきましょう。
6. 介護保険のサービスとの違い
民間の見守りサービスの多くは、介護保険を使わない自費のサービスです。介護が必要かどうか気になる場合は、公的な相談窓口（横浜市では地域ケアプラザ）にも相談できます。医療的な判断や身体介助が含まれるかどうかも確認しましょう。
7. 鍵・郵便物・写真など、個人情報の扱い
鍵を預けるのか、郵便物の中身を見るのか、写真をどう撮影・保管するのかは、事業者によって異なります。プライバシーポリシーや契約書で、取り扱いと保管期間を確認しておくと安心です。
契約を急がず、困ったら相談を
国民生活センターは、高齢者の消費者トラブルについて「まずは、家族や消費生活センターに相談」することを呼びかけています。契約の内容に不安があるときは、その場で決めずに家族で相談しましょう。契約でトラブルになったときは、消費者ホットライン「188」で、お近くの消費生活相談窓口を案内してもらえます。
まとめ
見守りサービスは、「何を・どのくらいの頻度で・いくらで」確認してもらえるのかを、具体的に比べることが大切です。親御さんの気持ちを大切にしながら、家族に合った方法を選びましょう。
てらすよ横浜の実家安心サポートでは、確認する項目をご家族・親御さんと一緒に決め、写真付きでご報告します。料金・出張費・解約の条件はサービスのページでご案内しています。
出典・参考（2026年10月14日確認）