てらすよ横浜は、お客さまの個人情報を、個人情報の保護に関する法律その他の関係法令に従って、次のとおり取り扱います。
1. 事業者
てらすよ横浜（事業者・運営責任者：大田 晃嗣。個人事業。共同運営：大田 晃嗣・亀山 鴻伸）
所在地：〒225-0002 神奈川県横浜市青葉区美しが丘1-13-10 吉村ビル107
2. 取得する個人情報
- お問い合わせ（フォーム・メール・LINE・お電話）の際に伺う情報：お名前、メールアドレス、電話番号、LINEの表示名、ご相談のサービス・ご希望のプラン、物件・作業場所や親御さんのお住まいの市区町村、希望の時期、ご相談の内容、お送りいただいた写真
- ご契約・サービスの提供の際に伺う情報：契約者の氏名・住所・連絡先、作業場所や訪問先の住所、物件に関する情報、鍵の受け渡しに関する情報、お支払いに関する情報
- 実家安心サポートで伺う、利用者（親御さんなど）の情報：氏名、住所、連絡先、ご様子、住まいの状況、確認した郵便物・お知らせの内容、お薬や食品など暮らしの困りごと、緊急時の連絡先
- 訪問・作業のご報告のために撮影する写真（建物・室内・敷地などが写ります）
- サーバーに自動的に記録されるアクセスログ（IPアドレス、ブラウザの種類、アクセス日時など）
3. 健康状態などに関する情報
お薬の困りごとや健康状態など、配慮が必要な情報は、あらかじめ利用者ご本人の同意を得たうえで取得し、サービスの提供とご家族へのご報告に必要な範囲でのみ利用します。
4. ご家族から親御さんの情報を伺う場合
実家安心サポートのご相談では、ご家族から親御さんの情報を伺うことがあります。サービスを始める前に、親御さんご本人に訪問の目的・内容と情報の取り扱いをご説明し、ご了承をいただきます。
5. 利用目的
- お問い合わせへの回答とご連絡
- お見積もり、事前面談、現地確認、日程の調整
- サービスの手配・提供と、写真付きのご報告
- 料金のご請求とお支払いの確認
- 緊急時のご家族・関係機関へのご連絡
- トラブルへの対応
6. お問い合わせフォームの内容の保存と自動返信
フォームの内容は、通信を暗号化（HTTPS）して送信し、受付記録として本サイトの管理画面（当事業者の管理者だけが閲覧できます）に保存するとともに、当事業者のメールアドレスに送信します。受付記録は、受付から12か月を経過した後に削除します。また、ご入力いただいたメールアドレスに、受付確認のメール（受付番号・ご相談のサービスなど。ご依頼の内容は記載しません）を自動で送信します。
7. 写真の取り扱い
撮影した写真は、ご報告とサービスの提供のためにのみ利用します。ホームページ・広告・SNSなどに使う場合は、写っている方や物件の所有者などの同意をあらかじめ得ます。利用目的を達成した写真は、遅滞なく削除するよう努めます。
8. 第三者への提供
法令に基づく場合や、人の生命・身体・財産の保護のために必要でご本人の同意を得ることが難しい場合などを除き、ご本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。
9. 業務の委託
サービスの提供に必要な範囲で、訪問や作業を担当する協力スタッフ・協力業者に、お名前・訪問先や作業場所・ご連絡先・確認項目などを伝えることがあります。この場合、委託先に対して必要かつ適切な監督を行います。
10. 外部サービスの利用
- メール：Gmail（Google LLC。データが日本国外のサーバーに保存される場合があります）
- ご相談・ご報告：LINE公式アカウント（LINEヤフー株式会社）
- お電話：IP電話サービス
- ホームページ：国内のレンタルサーバー
11. 安全管理のための措置
- 個人情報を取り扱う者を、運営者と必要な委託先に限ります。
- 協力スタッフ・協力業者には、個人情報の取り扱いについて説明し、守秘を約束してもらいます。
- 書類・端末の紛失や盗難を防ぎ、端末・アカウントのパスワード管理や二段階認証などで不正なアクセスを防ぎます。
- 外国にあるサーバーに個人データが保存される場合は、その国の個人情報の保護に関する制度を把握したうえで、安全管理措置を講じます。
12. 開示・訂正・利用停止などのご請求
ご本人から、保有個人データの利用目的の通知、開示、訂正・追加・削除、利用の停止・消去、第三者への提供の停止などのご請求があった場合は、ご本人であることを確認したうえで、法令に従って遅滞なく対応します。下記の窓口までご連絡ください。
13. Cookie・アクセス解析
本サイトでは、アクセス解析ツールや広告の計測タグを使用していません。使用を始める場合は、このポリシーを改定してお知らせします。
14. お問い合わせ窓口
てらすよ横浜 個人情報のお問い合わせ窓口
メール：terasuyo.yokohama@gmail.com
電話：050-1785-8099（出られない場合は、折り返しご連絡します）
お問い合わせフォーム：お問い合わせ
15. 改定
法令やサービス内容の変更に合わせて、このポリシーを改定することがあります。改定した場合は、本サイトでお知らせします。
制定日：2026年9月27日 最終改定日：2026年10月14日