よくある質問

はい。まずはご相談ください。内容を伺って、対応できるかどうかと進め方をお返事します。ご相談は無料です。

LINE・お電話・お問い合わせフォーム・メールで承ります。お電話でもご相談いただけます。出られない場合は、折り返しご連絡します。

いいえ。お見積もりの内容をご確認いただいてから、ご依頼いただくかどうかを決めていただけます。

サービスごとに、標準の作業と、別途お見積もりになる作業を各ページに書いています。書かれていない作業は、内容を伺って対応できるかどうかをお返事します。

ご家族に代わって、離れて暮らす親御さんのご自宅（ご実家）を訪問する見守りサービスです。親御さんとの会話によるご様子の確認、住まいの確認、郵便物やお知らせの確認などを、事前にご家族と決めた確認項目に沿って行い、写真付きでご報告します。介護保険を使わない「介護保険外（自費）」のサービスで、医療的な判断や身体介助は行いません。

初回お試し訪問は2,980円（税込）、月額プランは実家安心スタンダード（月1回）5,980円、実家安心プラス（月2回）9,800円、実家安心プレミアム（月4回）15,800円です（いずれも税込）。初期費用・入会金はかかりません。横浜市内は出張費無料で、駐車場代のみ実費です。詳しくは実家安心サポートのページでご案内しています。

はい。ご契約前の面談で確認する項目をご家族・親御さんと一緒に決め、親御さんが同意された範囲で、室内・冷蔵庫・郵便物の確認や写真撮影を行います。

当サービスは月1〜4回の定期訪問で、緊急時の駆けつけや24時間の見守りを行うサービスではありません。訪問時に緊急性が高いと判断した場合は、119番への通報を優先し、ご家族へご連絡します。

最低契約期間はありません。初期費用・入会金はかからず、解約金・違約金もかかりません。解約のご連絡方法や、いつから解約となるかなどの詳しい条件は、ご契約の前にご説明します。

実家安心サポートのよくある質問は、実家安心サポート（親の見守り・実家訪問）のページにも詳しくまとめています。

清掃・草刈りなどの実際の作業は、原則として、てらすよ横浜が依頼した協力業者が行います。お見積もり・ご契約・ご請求と、作業後のお問い合わせの窓口は、てらすよ横浜です。

作業後に、作業前後の写真を添えてご報告します。報告の方法（メールなど）はご依頼時に決めます。

作業の内容や鍵の受け渡し方法によって異なります。お見積もりの際にご相談ください。

草刈りなど屋外の作業は、安全のため、雨や強風の日は日程を変更させていただく場合があります。

共用部清掃などは、月1回・月2回といった定期のご依頼をご相談いただけます。回数は物件の状況に合わせて決めます。

不用品の回収・運搬には法令上の許可が必要なため、無条件にはお受けしていません。ご相談の内容を伺い、許可をもつ業者への依頼が必要かどうかをご案内します。

空き家の外まわり確認では、室内には入りません。建物の外まわりと敷地、郵便受けの状態を確認するサービスです。親御さんがお住まいのご実家で室内も含めた訪問をご希望の場合は、実家安心サポートをご覧ください。

空き家の外まわり確認は、建物や敷地の状態を目で見て確認し、写真でご報告するものです。防犯・警備を目的とした巡回は行っていません。

実家安心サポートは、横浜市内全域に訪問します。横浜市内は出張費無料で、駐車場代のみ実費をお願いしています。横浜市外（近隣の市）は、対応できるかどうかを含めて個別にご相談ください。清掃・草刈り・空き家の外まわり確認は、横浜市青葉区を中心に対応しています。周辺地域は、内容や場所に応じて個別にご相談ください。場所や作業の内容によっては、お受けできないこともあります。

お支払い方法は、ご契約の前にご案内します。

キャンセルや日程変更の扱いは、ご契約の前にご説明します。