親のことも、
実家のことも。
まとめて安心。

横浜市青葉区を拠点とする「てらすよ横浜」が、離れて暮らすご家族に代わって親御さんのご自宅（ご実家）を訪問するサービスです。

親御さんとの会話によるご様子の確認、住まいの確認、郵便物やお知らせの確認などを、事前にご家族と決めた確認項目に沿って行い、写真付きでご報告します。初回お試し訪問は2,980円（税込）、月額プランは実家安心スタンダード（月1回）5,980円（税込）からです。

はい、ご利用いただけます。要介護認定などは必要ありません。お元気に暮らしている親御さんの日々のご様子や、住まいの変化を確認するためのサービスです。身体介護や医療行為は行いません。

実家安心サポートは、介護保険を使わない「介護保険外（自費）」のサービスです。介護保険のサービス（訪問介護など）は、要介護認定などを受けたうえで、ケアプランにもとづいて利用するものです。

当サービスは認定を必要とせず、ご家族のご依頼で親御さんと実家を訪問し、ご様子・住まい・郵便物などを確認してご報告することを中心にしています。家事代行のように作業を中心とするサービスとも異なります。介護が必要な場合は、地域包括支援センターやケアマネジャーへのご相談をおすすめします。

センサーや電話・メールで安否を確認するサービスと違い、スタッフが実際にご自宅を訪問し、親御さんとお話しするほか、住まいの状態や郵便物なども確認して写真付きでご報告します。一方で、当サービスは月1〜4回の定期訪問であり、24時間の見守りや緊急時の駆けつけを行うサービスではありません。

はい。親御さんのご様子と、実家の住まいの状態や郵便物の確認を、1回の訪問でまとめて行います。修理や清掃など専門の作業が必要な場合は、専門業者のご紹介・手配のご相談も承ります。

初めて会うスタッフに大切な親御さんのことを任せるのは、不安なものです。親御さんとスタッフの相性や、訪問後のご報告の内容を実際に確かめていただけるよう、初回お試し訪問を2,980円（税込）でご用意しています。

実家安心スタンダード（月1回）5,980円、実家安心プラス（月2回）9,800円、実家安心プレミアム（月4回）15,800円です（いずれも税込・月額）。初期費用・入会金はかかりません。月額プランに継続割引はありません。

はい。初回お試し訪問のあと、月額プランをお申し込みいただくかどうかは、親御さん・ご家族でご検討ください。

初期費用・入会金・解約金・違約金はかかりません。横浜市内の出張費も無料です。別途かかる場合があるのは、①駐車スペースがない場合のコインパーキング代（実費）、②プランの範囲を超える作業をご依頼いただいた場合、③専門業者に作業を依頼する場合の費用です。

いずれも事前にご案内し、追加作業や業者の費用はお見積もりとご説明のうえ、ご承認をいただいてから行います。ご承認のない追加請求はしません。

横浜市内は、出張費無料です。

駐車場代は、訪問先の駐車スペースを利用できる場合は0円、利用できない場合はコインパーキング代の実費をいただきます。

ご契約前の面談で、親御さんのご様子、住まい、郵便物やお知らせ、お薬の困りごと、食品など、確認する項目をご家族・親御さんと一緒に決めます。決めた項目は、毎回の訪問で確認します。

ただし、親御さんの同意が得られない場合、ご不在の場合、安全上確認が難しい場合などは、その回の確認ができないことがあります。その場合は、理由をご報告します。

はい。年金や保険、税金などの大切なお知らせを確認し、ご家族が必要な対応を進めやすいよう、内容や期限を整理してお伝えします。

郵便物の開封・撮影・ご家族への共有は、親御さんの同意をいただいた範囲で行います。行政手続きや法律に関する手続きの代理は行っていません。

親御さんが見せてくださったお知らせについて、期限や必要な対応が書かれていないかを一緒に確認し、整理してご家族へお伝えします。ご家族が手続きの準備を進めやすくなります。なお、すべての期限の見落としを防げることをお約束するものではありません。

親御さんから飲み忘れなどの困りごとを伺い、お薬カレンダーや薬袋の表示を一緒に確認します。ご本人のお話と表示が違うときはご家族へお伝えし、必要に応じて、かかりつけの薬剤師・医師へのご相談をおすすめします。薬の量の指示や医療的な判断、処方内容の変更は行いません。

電球交換や簡単な片付けなど、短時間でできる軽作業はご相談ください。お手伝いできる内容と、基本料金に含まれる範囲・追加料金になる作業は、ご契約前の面談で一緒に決めます。買い物などその他のご要望も、対応できるかを含めてご相談ください。

はい。水回りや住宅設備の修理、ハウスクリーニング、庭木の剪定・草刈り、片付け・不用品処理などのご相談を承り、専門業者のご紹介・手配のご相談に応じます。業者の費用は、お見積もりをご家族にご確認いただいてから手配します。許認可が必要な作業は、許可を持つ業者が行います。

はい。ご家族が遠方にお住まいでもご依頼いただけます。ご相談はLINE・電話・お問い合わせフォームで承り、事前面談の進め方はご家族のご都合を伺って決めます。

ご契約の前に、親御さん・ご家族の双方と面談し、親御さんのお気持ちを伺います。「見張られる」と感じないよう、どのようにお伝えするとよいかも一緒に考えます。

サービスは、親御さんのご了承をいただいてから始めます。

はい、ご相談ください。会うと言い合いになってしまうなど、ご家族の事情は人それぞれです。ご家族に代わって親御さんと実家を訪問し、ご様子をお伝えします。訪問は、親御さんのお気持ちを尊重し、ご本人のご了承をいただいてから行います。

はい、必要です。ご契約前の面談で、親御さんご本人に訪問の目的と内容をご説明し、ご了承をいただいてから始めます。室内や冷蔵庫の確認、郵便物の確認、写真の撮影も、ご本人が同意された範囲で行います。

訪問時に確認した内容や写真は、てらすよ横浜の運営側でも確認したうえで、ご家族へお届けします。決めた項目の確認結果、気になった点、必要に応じて次回確認することを整理してお伝えします。

ご報告は、LINE・メールなど、ご希望の方法でお送りします。

はい。お電話（050-1785-8099）、お問い合わせフォーム・メールでもご相談いただけます。

お電話でもご相談いただけます。出られない場合は、折り返しご連絡します。

緊急性が高いと判断した場合は、119番への通報を優先し、ご家族へご連絡します。急ぎではない気になる点は、訪問後のご報告でお伝えします。なお、当サービスは緊急時の駆けつけや24時間の見守りを行うものではありません。

てらすよ横浜の訪問スタッフが対応します。ご相談・ご契約・ご請求の窓口も、てらすよ横浜です。

最低契約期間はありません。初期費用・入会金はかからず、解約金・違約金もかかりません。

解約のご連絡方法や、いつから解約となるかなどの詳しい条件は、ご契約の前にご説明します。

訪問日に親御さんがご不在だった場合の取り扱い（日程の振り替えなど）は、ご契約の前にご説明します。

はい。横浜市内は全域に訪問します。出張費は無料で、駐車場代のみ実費をお願いしています。

横浜市内は、どの区でも無料です。駐車場代のみ実費をお願いしています。

現在は個別にご相談を承っています。訪問先のご住所を伺い、対応できるかどうかと出張費をお返事します。