親に電話をかけてもつながらないと、悪いことばかり考えてしまいがちです。ただ、電話に出ない理由は、外出や充電切れなどさまざまです。この記事では、連絡が取れないときの確認の順番と、慌てないために普段から決めておきたいことを整理します。
最初に確認：急を要するサインはないか
次のような場合は、後述の順番にこだわらず、すぐに119番や110番への連絡を検討してください。
- 通話中に様子が急変した、体調の悪さを訴えた直後につながらなくなった
- 倒れている、呼びかけに反応がないなどの情報が入った
- 事故や事件に巻き込まれた可能性がある
急な病気やけがで、救急車を呼ぶか、今すぐ受診するかを迷うときは、救急安心センター事業（♯7119）の窓口に相談できます。横浜市ではかながわ救急相談センターを案内しています。実施の有無や窓口は地域によって違うため、消防庁の案内などで親が住む地域の窓口を確認しておきましょう。
連絡が取れないときの確認の順番
急を要するサインがなければ、次の順番で確かめていきます。
- 状況を整理する：最後に連絡が取れた日時、今日の予定（通院・買い物・旅行など）、普段の生活リズムを思い出します。
- 別の手段で連絡する：携帯電話と固定電話の両方にかけ、LINEやメッセージも送ります。電話機の充電切れや、着信音に気づいていないこともあるため、少し時間を置いてかけ直します。
- 家族に確認する：きょうだいや親族に、予定を聞いていないか、最近連絡を取ったかを尋ねます。同時に、誰が何を確認しているかも共有します。
- 近くの人に頼む：近くに住む親族や親しいご近所の方、マンションであれば管理人に、様子を聞きます。介護サービスを利用している場合は、担当のケアマネジャーや事業所にも連絡します。
- 行ける人が実家を確認する：郵便物がたまっていないか、夜なのに明かりがついていないか、車や自転車があるかを外から見ます。
- 公的な連絡先に相談する：急な病気やけがが疑われるときは119番、事件や事故の可能性があるときは110番へ連絡します。緊急ではないが警察に相談したいときは、最寄りの警察署または警察相談専用電話（♯9110）に相談します。室内の確認などをどこまで対応してもらえるかは状況によるため、窓口の案内に従ってください。
例えば、こんな場面（想定事例）：夕方の電話に出ず、LINEにも返信がない。きょうだいに聞くと「今日は出かけると言っていた」と分かりました。この場合は、夜の何時にもう一度電話するかを決め、それでもつながらなければ近くの親族に連絡する、と次の動きを決めておくと落ち着いて待てます。どのくらい待つかは親の生活リズムや持病の有無によって違うため、家族で目安を話し合っておきましょう。
普段から作っておきたい連絡先リスト
いざというときに探し回らないよう、次の情報を親の了承を得てまとめ、家族で共有しておきます。
- 親の携帯電話・固定電話の番号、実家の正確な住所
- きょうだい・親族の連絡先と、実家に行くまでのおおよその時間
- 様子を聞けるご近所の方、友人、マンションの管理人の連絡先
- かかりつけ医、担当のケアマネジャー、介護サービス事業所の連絡先
- 親が住む地域の警察署・消防署、相談窓口の電話番号
- 定期的に出かける先や通院の曜日
個人情報を含むため、保管場所と共有する相手は最小限にします。連絡先は変わることがあるので、帰省のたびに見直すと古くなりにくくなります。普段の連絡手段や帰省時に見ておきたいことは、離れて暮らす親の暮らしの様子を確認する方法もあわせてご覧ください。
合鍵の所在と「誰が動くか」を決めておく
実家まで駆けつけても、鍵がなくて中の様子が分からないことがあります。親が元気なうちに、本人の気持ちを尊重しながら次の点を話し合っておきましょう。
- 合鍵を誰が持つか、どこに保管するか（玄関まわりなど、人目につく場所は避ける）
- 連絡が取れないとき、家族の誰が最初に動くか、その人が動けないときは誰か
- どのくらいつながらなければ、次の確認に進むか
- 旅行や入院など、長く留守にするときは家族に伝えてもらえるか
- 電話に出られない日は、メッセージや決まった合図で知らせてもらえるか
「監視される」と親が感じないよう、「心配だから、お互いに決めておきたい」と目的を伝えるのがおすすめです。親の側からも、家族と連絡が取れないときの動き方を決めておく、という形にすると話しやすくなることもあります。
急ぐときの連絡先と、普段の相談先を分けて控える
連絡先は「今すぐ必要なとき」と「普段の心配を相談したいとき」に分けて控えておくと、迷いにくくなります。
- 急を要するとき：119番（急病・けがなど）、110番（事件・事故など）
- 救急車を呼ぶか迷うとき：♯7119（実施地域を確認）
- 緊急ではないが警察に相談したいとき：最寄りの警察署、または♯9110
- 普段の暮らしや心配ごとの相談：親が住む地域の地域包括支援センター、市区町村の窓口
横浜市の場合、地域ケアプラザで福祉・保健の専門員が無料で相談を受けており、高齢者に関わる相談は地域ケアプラザ等の一機能である地域包括支援センターで受けています。来所やオンラインでの相談は、あらかじめ電話等で連絡します。
他の地域に親が住んでいる場合は、その市区町村の窓口で相談先を確認してください。「最近、電話に出ないことが増えた」といった気がかりは、連絡が途絶える前に相談しておくと安心です。地域包括支援センターの国の説明は、厚生労働省のページで確認できます。
てらすよ横浜の実家安心サポート
実家安心サポートは、緊急駆けつけのサービスではありません。「今、親と連絡が取れないので見に行ってほしい」というときの依頼先ではなく、緊急時は119番・110番などの公的な連絡先へご連絡ください。ご案内できるのは、平常時の様子を確認する手段としての利用です。
- できること：親御さん本人の了承を得たうえでスタッフが訪問し、会話・住まい・郵便物などを確認して、写真付きLINE等でご家族へ報告します。
- できないこと：24時間の継続監視、緊急駆けつけ、医療的判断、身体介助は行っていません。
- 料金：初回お試し訪問 税込2,980円、月額 税込5,980円から。価格やキャンペーンは公式サービスページの最新の内容をご確認ください。
- 対応地域：横浜市青葉区を拠点に、横浜市内全域を訪問します。横浜市内は出張費無料で、駐車場代のみ実費をお願いしています（駐車スペースをご用意いただける場合はかかりません）。
外部サービスを比べるときの視点は、実家の見守りサービスを選ぶときに確認したい7つのポイントにまとめています。サービスの詳細や、LINE・電話・問い合わせフォームの各窓口は、実家安心サポートの公式ページをご覧ください。